Alles rund um Bestellung, Versand & Rückgabe

Hast du deine Meinung geändert?

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für deine Bestellung!

Hast du deine Meinung geändert oder erfüllt das Produkt doch nicht ganz deinen Erwartungen? Das tut uns wirklich leid. Du kannst deine bestellten Artikel bis 14 Tage nach Erhalt an uns zurücksenden. Innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten oder eine Versandbestätigung gesendet haben, erstatten wir im Falle einer Stornierung den gesamten Bestellbetrag, einschließlich der Versandkosten, auf dein Konto zurück. Wenn du nur einen Teil der Bestellung stornierst, erstatten wir dir die angeforderten Produkte ohne Versandkosten zurück. Die Kosten für die Rücksendung an unser Lager gehen zu deinen Lasten.

Gründe für die Rücksendung

• Zu viel bestellt?

• Falsche Größe ausgewählt?

• Nicht mit dem Produkt zufrieden?

Gebe dies unbedingt auf dem Rücksendeformular an. Du kannst uns auch gerne eine E-Mail an hello@aerosleep.com senden und wir beraten dich bei der Auswahl einer passenden Alternative.

• Ein Problem mit dem Produkt?

Das Produkt war schon bei Erhalt beschädigt oder es weist trotz regulärer Verwendung Beschädigungen auf? Dann sende uns zunächst eine E-Mail mit einigen Fotos vom Produkt an hello@aerosleep.com. Wir senden dir dann die erforderlichen Dokumente zu.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Packe das Produkt so sorgfältig wie möglich ein, wenn möglich in seiner Originalverpackung. Lege das ausgefüllte Rücksendeformular bei. Sende deine Retoure an:

Active Ants e-commerce Logistics

Hoeschstrasse 20

46284 Dorsten-Hervest

Deutschland

Wichtiger Hinweis!

Aus logistischen Gründen akzeptiert unser deutsches Depot nur Rücksendungen von DHL. Du kannst das weit verbreitete Netzwerk von Paketshops nutzen und online einen Lieferschein erstellen. Weitere Informationen findest du auf www.dhl.de.

Lieferung und Erfüllung

1. Alle Waren und Dienstleistungen werden an die von dir bei der Bestellung angegebenen Adresse geliefert bzw. dort bereitgestellt.

2. Wenn ein Artikel im Lager vorrätig ist, kann er unter deiner Lieferadresse innerhalb von max. 3 Werktagen bereitgestellt werden. Wenn ein Artikel nicht im Webshop vorrätig ist, kann er unter deiner Lieferadresse innerhalb von max. 9 Werktagen bereitgestellt werden. Über den Liefertermin benachrichtigen wir dich in deiner Bestellbestätigung.

1. Falls wir nicht rechtzeitig liefern können, benachrichtigen wir dich in jedem Fall vor dem Ablauf der vorgesehenen Lieferfrist. Wenn wir das nicht tun, kannst du von der Bestellung kostenlos zurücktreten. In diesem Fall zahlen wir dir den Betrag spätestens 30 Tage nach dem Rücktritt.

2. Unsere Lieferungen erfolgen stets auf unser eigenes Risiko. Du musst dir daher keine Gedanken über Waren machen, die bei der Post verloren gehen. Wenn du uns aber Waren innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurücksendest, da du sie lieber nicht behalten möchtest, bist du für den Transport verantwortlich.

3. Falls die von uns gelieferten Waren beim Transport beschädigt wurden oder mit den auf dem Lieferschein angegebenen Artikeln oder mit den von dir bestellten Artikeln nicht übereinstimmen, musst du dies so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 3 Tagen angeben und uns die Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden. Verwende dazu das „Rücksendeformular“, das du mit der Lieferung erhalten hast. Falls du Fragen zum Ausfüllen dieses Rücksendeformulars hast, wende dich bitte an einen unserer Mitarbeiter unter der E-Mail-Adresse hello@aerosleep.com.

Wir haften nicht für bestimmte Folgeschäden bei verspäteter Lieferung oder Nichtlieferung durch das vom Unternehmen beauftragte Versandunternehmen. Unsere Haftung beschränkt sich in derartigen Fällen auf den Wert der Artikel, von denen angegeben wird, dass sie nicht vom Kunden erhalten wurden.

Widerrufsrecht

1. Wenn du Waren oder Dienstleistungen bei uns kaufst, hast du das Recht, 14 Tage nach Lieferung oder Abschluss des Kaufs zu entscheiden, dass du die Waren nicht behalten möchtest. Du kannst deine Bestellung dann ohne Aufpreis und ohne Angabe von Gründen zurücksenden (du trägst die Kosten selbst). Innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Bestellung zurückerhalten oder du uns einen Versandschein zur Verfügung gestellt hast, erstatten wir den vollen Kaufpreis mit derselben Zahlungsmethode, die du bereits verwendet hast. Ist dies nicht möglich, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung mit einer anderen Zahlungsmethode vorzunehmen.

2. Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren gehen daher auf deine Rechnung. Wir werden dir die entsprechenden Kosten mitteilen oder dir diesbezüglich eine Schätzung geben, falls dies berechtigterweise nicht im Voraus berechnet werden kann. Wenn die Waren nicht per Post zurückgesandt werden können, werden wir sie bei dir abholen und dir dafür keine Kosten berechnen.

3. Mit der Rückzahlung können wir warten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du angegeben hast, dass du die Waren zurückgesendet hast, je nach dem, welches Ereignis früher eintritt.

4. Während der ersten 14 Tage nach der Lieferung erwarten wir, dass du mit der Bestellung und der Verpackung sorgfältig umgehst. Wenn du die Waren noch gemäß der Beschreibung oben zurücksenden willst, darfst du sie nur insofern auspacken oder benutzen, als dies notwendig ist, um zu beurteilen, ob du die Ware behalten möchtest oder nicht. Zurückgesandte Waren können ausprobiert, dürfen aber nicht gebraucht worden sein. Wenn du die Waren zurücksendest, muss dies, soweit möglich, zusammen mit der Originalverpackung mit allen gelieferten Zubehörteilen und im Originalzustand und der Verpackung sowie unter Berücksichtigung der folgenden Anweisungen erfolgen.

5. Du kannst das Retourpaket per Post oder Kurierdienst zurücksenden.

6. Um dein Widerrufsrecht sowohl bei der Erbringung von Dienstleistungen als auch bei der Lieferung von Waren so schnell und korrekt wie möglich auszuüben, kannst du das Formular unten ausfüllen und zurücksenden an Active Ants e-commerce Logistics, Hoeschstrasse 20, 46284 Dorsten-Hervest
   Wir werden dir per E-Mail eine Empfangsbestätigung Ihres Widerrufs zusenden.

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