Wij staan voor je klaar!
Bekijk onze veelgestelde vragen en krijg snel het antwoord dat je zoekt.
Bestellen en betalen
Koop AeroSleep direct hier, of vind ons in gespecialiseerde babywinkels bij jou in de buurt.
We leveren aan huis in de volgende landen: Bekijk het overzicht.
Rechts onderaan op de webshop zie je de betaalmogelijkheden voor jouw land.
Veilig en gemakkelijk betalen kan o.a. met:
iDeal
Bancontact
Visa / Mastercard
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Klarna Pay Later
SEPA Bank Transfer
Je kunt je kortingscode eenvoudig gebruiken tijdens het afrekenen.
Bekijk de screenshot hieronder om te zien hoe het werkt:
Als je je bestelling niet kunt afronden, probeer dan het volgende:
Controleer of je internetverbinding stabiel is
Zorg dat je browser up-to-date is
Probeer het opnieuw in een andere browser
Verwijder eventueel je browsercookies en cache
Blijf je problemen ondervinden bij het afronden van je bestelling? Bezoek dan onze klantenservicepagina voor hulp.
Direct nadat je je bestelling op de webshop hebt afgerond, ontvang je een bevestigingsmail. Vergeet ook niet je spam- of ongewenste mailbox te controleren.
Geen bestelbevestiging gekregen?
Kun je de e-mail niet terugvinden in je inbox of spambox? Controleer dan eerst of het aankoopbedrag van je rekening is afgeschreven.
Als de betaling is verwerkt maar je nog geen bevestiging hebt ontvangen, bezoek dan onze klantenservicepagina en neem contact met ons op. Vermeld het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling, dan zoeken wij het zo snel mogelijk voor je uit.
Deze ontvang je per mail als bijlage bij je verzendbevestiging. Zodra je bestelling verzonden werd, krijg je dus ook meteen de factuur. De betaling is dan al in orde!
Je bestelling wordt meteen volledig automatisch klaargemaakt en verzonden. Die kunnen we helaas niet meer wijzigen of annuleren, maar maak je geen zorgen. Als het nodig is, kun je de bestelling altijd retourneren nadat je deze hebt ontvangen.
Verzending en levering
Je bestelling wordt de dag zelf volledig automatisch klaargemaakt en verzonden. Zodra het pakketje vertrokken is, krijg je de verzendbevestiging per mail toegestuurd. Vergeet ook niet je spam- of ongewenste mailbox te controleren.
Geen verzendbevestiging gekregen?
Heb je de bevestigingsmail ook niet in je spam gekregen? Neem via onze klantenservicepagina contact met ons op en vermeld je bestelnummer.
We helpen je zo snel mogelijk verder.
Voor gedetailleerde levertijden per land, raadpleeg onze Verzendkosten & Levertijden.
Controleer eerst bij je buren, huisgenoten en op mogelijke afleverlocaties rondom de woning, aangezien bezorgdiensten het pakket soms op een andere, veilige plek achterlaten als er niemand thuis is.
Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem contact met ons op via onze klantenservicepagina en vermeld je bestelnummer. Wij gaan direct voor je aan de slag.
De verzending is voor elke levering gratis vanaf 59 EUR.
Voor gedetailleerde levertijden per land, raadpleeg onze Verzendkosten & Levertijden.
Hier is bewust voor gekozen om de impact op het milieu zo beperkt mogelijk te houden.
Een overzicht van je bestelling vind je altijd terug in de bestelbevestiging die je per e-mail ontvangt. De factuur ontvang je bij de verzendbevestiging.
Retourneren
Ben je van mening veranderd of is het product toch niet helemaal wat je ervan verwacht had? Dat vinden we jammer om te horen! Je kunt tot 14 dagen na ontvangst de bestelde artikelen naar ons terugsturen. Binnen de 14 dagen nadat wij het geretourneerde product ontvangen hebben of dat u ons een verzendbevestiging hebt bezorgd, storten wij bij een volledige annulatie het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug op jouw rekening. Wanneer je slechts een deel van de bestelling annuleert, betalen we de gevraagde producten terug exlusief de verzendkosten. De kosten voor retour naar ons magazijn zijn voor eigen rekening.
Reden voor retour
Vermeld de reden zeker op het retourformulier.
Foute aantallen
Verkeerde maat
Niet tevreden
Een probleem met het product?
Is het product beschadigd aangekomen of raakte het beschadigd ondanks normaal gebruik? Contacteer ons via de klantenservicepagina met een aantal foto’s van het product. Je ontvangt van ons de nodige documenten voor de retour.
Hoe retourneren?
Pak het product zo veilig mogelijk in (indien mogelijk in zijn originele verpakking) en voeg het ingevulde retourformulier erbij. Retourneer je bestelling naar:
AeroSleep - QLEVR Nederland
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland
Levering en uitvoering
Alle goederen en diensten worden geleverd op het door jou bij je bestelling aangegeven adres.
Wanneer een artikel in stock is wordt het aangeboden op uw leveringsadres binnen max. 2 werkdagen voor België en Nederland. Wanneer een artikel niet in webshop stock is, wordt het aangeboden op jouw leveringsadres in max. 9 werkdagen. Wij informeren u over de leveringstermijn in jouw bestellingsbevestiging.
Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij je altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. Als wij dat niet doen, kan je kosteloos afzien van je bestelling. In dat geval betalen wij je uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding terug.
Onze verzendingen gebeuren steeds op ons risico. Je hoeft je dus geen zorgen te maken om goederen die verloren gaan in de post. Als je ons echter goederen terugzendt binnen de 14 dagen na aankoop omdat je ze liever niet wil houden, ben jij verantwoordelijk voor het transport.
Indien de door ons geleverde goederen tijdens het transport werden beschadigd, niet overeenstemmen met de artikelen die op de leveringsbon vermeld staan of niet overeenkomen met de artikelen die je had besteld, moet je dit zo snel mogelijk en zeker binnen de 3 dagen melden en de artikelen naar ons terug sturen binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst. Je moet hiervoor het bijgeleverde “retourformulier” gebruiken. Heb je bij het invullen van dit retourformulier vragen, dan kan je contact opnemen via onze klantendienstpagina.
We kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige gevolgschade wegens laattijdige levering of niet-levering door de transporteur die de onderneming heeft aangesteld. Onze aansprakelijkheid blijft in dergelijke gevallen beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan wordt aangetoond dat ze niet door de klant werden ontvangen.
Herroepingsrecht
Als je goederen of diensten bij ons koopt, heb je gedurende 14 dagen vanaf de levering of het sluiten van de overeenkomst het recht om te beslissen dat je de goederen niet wil houden. Je kan je bestelling dan zonder betaling van een boete en zonder opgave van reden terugsturen (de kosten hiervoor betaal je zelf). Binnen 14 dagen nadat we je bestelling retour hebben ontvangen of je ons een verzendbon hebt bezorgd, betalen we het volledige aankoopbedrag terug met dezelfde betaalmethode die je al hebt gebruikt. Als dit niet mogelijk is, behouden we ons het recht voor om een terugbetaling te doen via een andere betaalmethode.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen dus voor jouw rekening. Wij zullen aangeven wat hiervan de kostprijs is of een raming maken, indien dit niet redelijkerwijze op voorhand kan worden berekend. Indien de goederen onmogelijk per post kunnen worden teruggezonden zullen wij deze bij jou komen afhalen en zullen jou hiervoor geen kosten worden aangerekend.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of tot je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Tijdens de eerste 14 dagen na de levering verwachten we dat je zorgvuldig omgaat met de bestelling en de verpakking. Als je de goederen nog wil kunnen terugsturen zoals hierboven omschreven, mag je ze enkel in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om te kunnen beoordelen of je het goed wenst te behouden. Teruggestuurde goederen mogen gepast zijn, maar mogen niet gebruikt zijn. Als je de goederen terugstuurt, moet dit indien mogelijk gebeuren samen met de originele verpakking, met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking en rekening houdende met onze instructies hieronder.
Je kan je retourpakket retourneren via de post of een koerier.
Om je herroepingsrecht, zowel in het geval van levering van diensten als levering van goederen snel en correct uit te oefenen, kan je het hierboven vermelde formulier invullen en dit opsturen naar AeroSleep – QLEVR Nederland, Borchwerf 5, 4704 RG Roosendaal, Nederland. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.
Retourneren en ruilen
Tot 14 dagen na ontvangst kun je jouw bestelling in zijn originele staat, ongewassen, en in de originele verpakking terugsturen.
Vermeld de reden voor retour op het retourformulier, en stop dat bij in het pakketje.
Retourneer je bestelling naar:
QLEVR Nederland
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
s het product beschadigd aangekomen of is het beschadigd geraakt ondanks normaal gebruik? Meld het via onze klantenservicepagina. Wij gaan ermee aan de slag en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Tot 14 dagen na ontvangst kun je een product in zijn originele staat, ongewassen, en in zijn originele verpakking terugsturen.
We storten jou het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Enkel de kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
Het gewenste product kun je dan opnieuw via de webshop bestellen.
Is het product beschadigd aangekomen of raakte het beschadigd ondanks normaal gebruik?
Bezorg ons dan de volgende informatie, zodat we je snel kunnen helpen:
De klachtreden
Een foto van het product en het tracking label (dit vind je bij het waslabel)
Je aankoopbewijs of bestelnummer
Bezoek onze klantenservicepagina om je gegevens door te geven. We helpen je graag bij het vinden van een passende oplossing.
We verwerken je terugbetaling binnen 14 dagen nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of nadat je via onze klantenservicepagina een verzendbevestiging hebt gestuurd.
Bij een volledige annulatie: ontvang je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug op jouw rekening.
Annuleer je een deel van de bestelling: ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug exclusief verzendkosten.
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, omdat duurzaamheid voor ons erg belangrijk is. Hoe meer producten er retour gestuurd worden, hoe groter de impact op het milieu. We staan je dan ook graag bij met advies als je twijfelt over een product, de maat, …
Zo hopen we retourzendingen zoveel mogelijk te beperken.
Is het product beschadigd aangekomen of raakte het beschadigd ondanks normaal gebruik? Meld je klacht dan eerst via onze klantenservicepagina. Je ontvangt van ons de nodige documenten voor de retour.
Vind je niet wat je zoekt?
Neem contact op met onze klantenservice, we helpen je graag verder!